Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i zwrot pieniędzy

Ostatnia aktualizacja: 8 października 2026 r.

W sklepie hekde.shop możesz zgłosić dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Ta rozszerzona możliwość zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Zasady ustawowego odstąpienia opisujemy osobno poniżej.

Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą jest BFL HOLDING ÅRHUS ApS, CVR 30075714. W sprawie zwrotu lub reklamacji napisz na singapurdfg456789@gmail.com albo wyślij pismo na podany niżej adres.

Jak zgłosić zwrot

  1. Napisz na nasz adres e-mail, podając numer zamówienia lub inny dowód zakupu i nazwę produktu. W przypadku reklamacji opisz problem.
  2. Otrzymasz instrukcje odesłania. Kontakt przed wysyłką ułatwia obsługę. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga naszej uprzedniej zgody ani oczekiwania na zatwierdzenie zwrotu.
  3. Zabezpiecz produkt, dołącz dane umożliwiające identyfikację zamówienia i zachowaj potwierdzenie nadania.

Adres do zwrotów i korespondencji

BFL HOLDING ÅRHUS ApS
C/O Bo Fischer Larsen
Kystvejen 57, 4.
8000 Aarhus C
Dania

Zwroty z Polski należy wysyłać do Danii. Jest to przesyłka międzynarodowa; koszt jej nadania zależy od przewoźnika i wybranej usługi.

Warunki dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni

Zgłoś zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Produkt powinien być nieużywany, w stanie, w którym został otrzymany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny jest dowód zakupu. Warunki te dotyczą wyłącznie dobrowolnej polityki zwrotów i nie ograniczają praw ustawowych.

Dobrowolna rozszerzona możliwość zwrotu nie obejmuje produktów personalizowanych, szybko psujących się, otwartych artykułów higienicznych, materiałów niebezpiecznych, kart podarunkowych ani produktów wyprzedażowych. Te wyłączenia nie ograniczają praw ustawowych ani reklamacji. Sama obniżka ceny nie pozbawia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Koszty odesłania i opłaty

Przy zwrocie bez wady produktu, na przykład z powodu zmiany decyzji, koszt przesyłki zwrotnej do Danii ponosi kupujący. W przypadku ustawowego odstąpienia konsument ponosi jedynie bezpośrednie koszty odesłania, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował konsumenta przed zakupem o obowiązku ich poniesienia.

Nie pobieramy opłaty za obsługę zwrotu ani za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży.

W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób zwrotu. Koszt uzasadnionego zwrotu reklamacyjnego ponosi sprzedawca.

Uszkodzenia i reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś problem na nasz adres e-mail. Podaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu, wskaż produkt i opisz problem. Dobrowolny termin 30 dni oraz wymagania dotyczące nieużywania produktu i oryginalnego opakowania nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Zwrot pieniędzy w ramach dobrowolnej polityki

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o wyniku. W ramach dobrowolnej polityki zwrotów zwracamy środki tą samą metodą płatności w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny uzgodniony sposób, bez kosztów dla Ciebie. Jeżeli zwrot jest realizowany za pośrednictwem banku, zaksięgowanie środków może wymagać dodatkowego czasu. Jeśli od zatwierdzenia minęło ponad 15 dni roboczych i nie widzisz zwrotu, napisz do nas.

Termin 10 dni roboczych od zatwierdzenia dotyczy wyłącznie dobrowolnego zwrotu. Przy ustawowym odstąpieniu stosujemy terminy i zasady opisane poniżej, które mają pierwszeństwo.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument kupujący na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez niego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, jego partii lub części. Obowiązują wyjątki przewidziane w przepisach prawa.

Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie na singapurdfg456789@gmail.com lub na nasz adres pocztowy podany powyżej. Możesz skorzystać z poniższego formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że zaproponujemy jego odbiór. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, niezwłocznie i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy, nie zwracamy różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zatwierdzenie lub sprawdzenie zwrotu nie rozpoczyna nowego terminu 10 dni roboczych dla ustawowego odstąpienia.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jak przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

W przypadku zapłaty gotówką przy odbiorze możemy, za wyraźną zgodą konsumenta, dokonać zwrotu w inny uzgodniony sposób, bez kosztów dla konsumenta. Uzgodnienie sposobu zwrotu nie ogranicza ustawowych terminów.

Brak oryginalnego opakowania lub metek nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania; odpowiedzialność ta nie powstaje, jeżeli nie przekazano wymaganej informacji o prawie odstąpienia. Nie stosujemy automatycznej opłaty za otwarcie opakowania lub zwrot towaru.

Niniejsza polityka nie ogranicza obowiązkowych praw konsumentów w Polsce i Unii Europejskiej.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz wypełnij i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz też wysłać własne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: BFL HOLDING ÅRHUS ApS, C/O Bo Fischer Larsen, Kystvejen 57, 4., 8000 Aarhus C, Dania; e-mail: singapurdfg456789@gmail.com.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:

  • Nazwa towaru i dane zamówienia: ................................
  • Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ................................
  • Imię i nazwisko konsumenta: ................................
  • Adres konsumenta: ................................
  • Data: ................................
  • Podpis konsumenta (tylko przy formularzu przesyłanym w wersji papierowej): ................................

Wymiana

Aby otrzymać inny produkt, zgłoś zwrot i złóż osobne zamówienie. W przypadku reklamacji przysługujące środki ochrony wynikają z obowiązujących przepisów; powyższa procedura dobrowolnej wymiany ich nie ogranicza.